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Información
Puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados a ella tú mismo, en cualquier momento y sin pedírselo a nadie. Aquí te explicamos cómo hacerlo y qué ocurre exactamente con tu información.
Contenido informativo sujeto a revisión por el equipo de Grupo M2. Para preguntas específicas, contáctanos por WhatsApp.
Es la misma cuenta en la web y en la aplicación. Da igual desde dónde la elimines: se elimina una sola vez y deja de existir en los dos sitios.
Pedimos escribir la palabra a propósito: la eliminación no se puede deshacer y no queremos que ocurra por un toque de más. Como la haces desde tu propia sesión iniciada, no necesitamos verificarte por otro medio.
El autoservicio de arriba es la vía directa, pero si no puedes usarlo —por ejemplo, si perdiste el acceso a tu cuenta— escríbenos desde el correo o el teléfono asociados a ella indicando que deseas eliminarla:
Por esta vía verificaremos que la solicitud provenga de la persona titular antes de procesarla. Es el único paso que pedimos, y existe justamente para que nadie pueda eliminar la cuenta de otra persona.
Los pedidos ya realizados se conservan como respaldo comercial y contable de operaciones que efectivamente ocurrieron. Pero se conservan sin tus datos personales: se desvinculan de tu cuenta y, además, se les borra la información que permitiría identificarte o localizarte.
De cada pedido quedan únicamente los datos comerciales: número de pedido, fecha, estado, productos y cantidades, importes, tasa e impuestos aplicados, y si fue retiro o delivery. Donde iban tu nombre y tu teléfono queda una marca de cuenta eliminada. Lo decimos así de concreto para que sepas exactamente qué permanece, en vez de prometerte un borrado total que no sería cierto.
Al confirmar desde la web o desde la aplicación, la eliminación se ejecuta en ese momento: se cierra tu sesión y vuelves a la pantalla de acceso. Perderás el acceso a la cuenta y el carrito guardado en ella. La acción no se puede deshacer: si más adelante quieres volver a comprar, tendrás que registrarte de nuevo.
Si nos lo pides por WhatsApp o por correo, procesamos la solicitud dentro de nuestro horario de atención y te confirmamos por el mismo canal cuando esté hecha. No damos un plazo fijo porque no queremos comprometer un tiempo que no podamos garantizar.
Si lo que buscas es otra cosa, quizá no necesites borrar la cuenta:
Puedes revisar qué datos tratamos y con qué finalidad en la política de privacidad.
¿Tienes una duda puntual? Escríbenos directo.